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常州移动宽服站走进千家万户

2017-08-24  来源:通信企业管理  作者:丁美琴

5594个居民小区,235家宽带电视服务站,短短2年,常州移动编织起智能家庭生活服务网,为全市人民提供集专业服务、丰富产品、趣味体验于一体的智慧家庭体验。

宽服站以服务社区为目标,做用户智慧生活的“引路人”,为周边居民打开了性小说化智能家居生活之门,2年来移动宽服战为全市居民提供千兆极光宽带、4K高清互联网电视、无线组网、家庭安防、智慧出行五大类生活家庭产品的一站式现场体验服务,成为用户智慧生活的“体验点”。

优质服务保障,贴心服务承诺

家住丽华新村的吴女士近期准备在家中添置一个监控摄像,从未使用过这类设备的吴女士选择在小区旁的移动宽服站里先体验再购买,“这里离家近,一有问题就能解决,使用起来更安心。”吴女士说道。

不仅是贴心的“社区邻居”,移动宽服站更是家门口的智能家居产品供应商。现场体验,现场购买免去了网络支付不便、物流配送不及时、货品质量存疑等网购困扰,遍布居民小区周边的移动宽服站,让优质的产品与服务触手可得。同时宽服站配备产品安装、售后维护服务专家现场驻点,作出“两天装机、一天维修、超时赔付”的服务承诺,品牌服务更有保障,一键上门随时相伴,家门口的专家维护更贴心。

搭建服务平台,绿色通道畅沟通

除了线下的安心服务,宽服站还在线上搭建自助平台和服务热线平台,开通绿色通道,保障用户足不出户解决各类需求。

周先生家的移动宽带下月即将到期,他打开常州移动官方微信公众号,熟练地找到宽服站专项服务板块,在自主服务菜单中完成续费。周先生感慨道:“用移动宽带已经4年了,从最初的营业厅排队缴费到现在手机操作就能续费,移动宽带服务变得越来越方便。”在常州移动官方微信中,用户可以在宽带服务菜单中自主进行宽带新装、续费、保障进度查询。通过官微“找到我的宽服站”界面,还能进行宽带装维预约和咨询,并且按照最优原则自动匹配用户归属服务站区,由就近宽服站人员提供上门服务。

此外,10086服务热线还为宽服站配置了绿色通道,当用户通过10086进行宽带咨询或报障时,接线员将直接把用户需求派单至对应宽服站,由宽服站派工作人员快速响应,联系用户提供一站式服务。

两年来,移动宽服站以贴心周到的服务走进千家万户,宽服站平均每天接到85通用户咨询或保障电话,宽带保障维修及时率达100%,恪守“2天装机、1天维修、超时赔付”的承诺。贴心便民,一诺保障,常州移动宽服站将持之以恒,为用户提供全方位服务。

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