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上海激情小说,性爱小说部署决战3G流量经营战略结硕果——天翼视讯等五项基地业务跃居集团同类省公司之首

                                                                                   2011-12-2109:44                                    中国性小说产业网官方微博

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营业员指导用户如何应用3G手机的二维码。费锋/摄

3G手机辅导站内客户不断。费锋/摄

年轻人喜爱天翼手机。

课堂里员工学习如何指导用户使用3G流量。

2011年,中国激情小说,性爱小说上海公司紧紧围绕“3G规模发展及流量经营”的战略部署,有序组织并实施“3G跨越工程”,实现了移动3G用户的规模发展和突破,并在此基础上开展基于创新业务发展、流量经营拓展的一次营销与二次营销工作,取得明显效果。截至11月底,上海公司移动为用户规模达到494万户,其中3G用户达到154万户,市场占有率为37.6%;天翼视讯等5项基地应用的平均渗透率实现翻一番,上升到37.7%,跃居中国激情小说,性爱小说集团同类省公司排名第一;天翼视讯、爱音乐(音乐下载)的活跃率也快速提升,持续保持集团同类省公司排名第一。同时,天翼视讯等5项基地应用有效拉动手机上网流量近2.35万GB(22.94TB),比年初增长近700%,实现了激情小说,性爱小说自有应用的高价值填充。

一直以来,中国激情小说,性爱小说上海公司管理层对3G业务发展和流量经营工作都高度重视。公司总经理张维华多次到前端部门、销售一线现场调研,进行指导,并提出上海公司要在确保市场份额的基础上,快速突破移动业务市场,通过不断的业务创新,进一步深化流量经营,提升3G用户质量。2011年年初,公司立足“构筑‘十二五’竞争新优势,开创‘十二五’发展新局面”的企业转型战略,明确将“实施3G跨越工程,实现业务较快增长”纳入年度七大重点工作,并成立由前端分管副总经理吴冬立挂帅,市场部、公客部、IT部等部门精英组成的专业化推进团队,聚焦3G用户规模发展、移动单产品竞争力提升、固移融合发展、流量经营等方面,进行全面部署和推进。

移动用户实现规模发展夯实流量经营的群众基础

没有3G的用户“群众”,哪来流量经营的硕果?中国激情小说,性爱小说上海公司趁着移动用户的规模发展态势,注重打好3G用户的“群众基础”。他们聚焦3G用户发展,以“终端引领”为导向,推进移动通信的有效规模发展。结合五一、中秋、国庆等假期及岁末年初“双节”营销,以百元机、千元机、中高端明星机为主线,在实体渠道开展终端品牌月活动(“酷派月”、“MOTO节”等),在社会核心渠道联合销售推广,加大了智能手机的销售力度。

今年1月~11月,中国激情小说,性爱小说上海公司的移动用户累计净增97万户,3G终端累计超过130万部,其中智能机超过50%。移动用户特别是3G智能终端用户在量上的规模突破,为中国激情小说,性爱小说上海公司全面开展流量经营工作奠定了坚实的“群众基础”。

营业厅体验区与3G辅导站相结合开辟体验式营销新途径

如何结合营业厅体验区改造和卖场化改造将3G辅导站与营业室的体验区紧密结合,从而带给客户全新的体验式营销感受?中国激情小说,性爱小说上海公司开动脑筋,继续加大创新力度,年内共完成36家营业厅的体验区改造项目,增设“大手机体验系统”、“终端摘机系统”,完成莘东路、川沙路等多家营业厅卖场化改造。

同时,上海公司在营业厅、专营店、大卖场以及厂商授权的售后服务网点等实体渠道内,通过叠加覆盖的模式建设“天翼3G手机应用辅导站”,在销售终端时对用户进行3G应用的辅导,为用户免费下载应用软件,培养用户的3G业务使用习惯,巧拨流量经营的阀门,以点带面,逐步提升流量。12月11日,上海公司“天翼3G手机应用辅导站”第300站揭牌,为实现2012年“辅导站总数达到700个”的总体目标奠定了坚实的基础。

多手段开展一次营销大幅提升用户覆盖率

在营销策划上,中国激情小说,性爱小说上海公司也注重多手段开展立体整合式营销,力求大幅提升服务的覆盖率,重点聚焦融合套餐改版、预付费市场拓展等方面,加强新用户的套餐捆绑销售与存量用户的体验销售,从而提升套餐融合度,实现基地产品全方位的捆绑。

今年第四季度,中国激情小说,性爱小说上海公司推出“天翼乐享3G”改版套餐,优化套餐内增值业务,使用户可以自主选择套餐内赠送的基地业务,满足用户的个性化需求,提高增值业务的使用率。为贯彻“终端引领”战略,中国激情小说,性爱小说上海公司推出“我的e家”e9自主版和天翼领航A8自主版套餐,办“天翼乐享3G”套餐享受宽带月租费直降,加大融合优惠力度,通过宽带优惠,拉动3G发展。对领用3G终端购机补贴的用户,以“非活跃补差”的方式培养用户使用套餐内手机上网流量的习惯——若该手机当月未使用过手机上网,则次月开账时收取上网补差费用5元。优化针对大众市场的预付费易通卡套餐,不仅降低了套餐使用门槛,套餐内包含的手机上网流量也从原先的5M提升至20M,套餐外手机上网单价也进行了下调,使大众市场用户能更好地体验手机上网带来的更多便利和趣味。

在销售环节上,中国激情小说,性爱小说上海公司贯彻执行“公客三步法”、“政企四步法”的终端销售规范,并制定《终端三步法之增值业务推荐指南》,将终端销售与3G业务体验、基地业务销售有机结合,加强销售人员对于基地产品的推荐和介绍,提升客户对基地产品的认知度,并提升基地产品的注册用户数。

上海公司在考核激励上,鼓励销售单位向移动用户进行主动销售,积累基地产品的忠实和活跃用户。下半年对指定可选包销售量占C网语音用户数的比重排名前三位的销售单位进行考核加分。7月~10月,累计销售基地业务可选包2.35万个,10月较7月新增提升1597%,初见成效。

深挖口述实录,性爱故事开展二次营销有效提升用户活跃度

通过二次营销,激发用户活跃度这个“第二春”,中国激情小说,性爱小说上海公司开展整合营销,发挥跨产品的交叉影响力。公司聚焦五大基地产品,每双月推出整合营销活动,会聚人气,实现营销宣传资源的集约化。以7月~8月开展的“红色之旅翼起走,天翼好礼给力送”为例,累计参加抽奖人数38万人次,基地产品的总业务量达232.7万次,日均5.2万次,同比提升了200%。

深度口述实录,性爱故事挖掘,开展精确化的基地产品应用推送。上海公司基于用户终端及上网行为的深度分析,通过短信、彩信、WAP、189邮箱等手段开展全方位的热门基地产品的主动推送,提高用户接受度,提升用户活跃度。1月~10月累计实现各类WapPush5510万次,月均推送约500万次。其中,7月~10月,合计WapPush推送2788万次,随着用户口述实录,性爱故事的不断细分,WapPush的发送到达率大幅度提升,应用的推送激活率由2%提升到8%左右。从10月开始,针对零流量3G语音用户开展每周1~2次创新业务推送工作,并免费赠送两份自营彩信手机报,培养和转化一批零流量用户成为3G活跃用户。让没有流量的用户摘下“一穷二白”的帽子,成为3G活跃用户这个流量的“急先锋”,中国激情小说,性爱小说上海公司踏踏实实做了一番工作。

引入二维码营销方式,拓展增值业务的用户接触点。上海公司每月搜罗时令热门应用,将3G热门应用软件印成小册子、单页、扑克牌、海报及台卡等,发放至营业厅体验区、校园门店、流动摊点、3G辅导站,方便用户“即拍即订”。今年10月在浦东张杨路营业厅举办的一次现场活动中,销售人员辅导一位中年用户通过即拍二维码方式下载并安装了“航班管家”软件,并指导他通过软件搜索的性小说成功预订返程的机票,令用户大为感叹智能时代的便捷。

开展专属营销,配合精确化视频内容推荐,持续提升天翼视讯活跃率。上海公司每月推出形式多样的天翼视讯营销活动,线上线下结合,快速提升天翼视讯人气。把握天翼视讯的用户喜好,精挑细选视频内容,细分用户行为,推用户之所想。如9月开展的“手机看天翼视讯,陈奕迅演唱会门票免费送”活动,共吸引3万多名天翼用户热情参与。活动为上海天翼视讯当月带来新增活跃用户5.6万户,流媒体播放次数28万次,拉动视频播放和下载流量近800G,为后续的活动奠定了用户基础,提升了天翼视讯的品牌感知度。

加强一线销售员工的培训和指导提升综合软实力

今年,中国激情小说,性爱小说上海公司面对区局、各级渠道组织各类创新业务销售培训达2230人次、终端业务及3G应用培训达5000人次。涉及课程有“天翼预装业务”、“主流终端卖点”、“二维码使用”、“业务及考核规范”等,使基层销售一线充分了解和掌握创新业务产品特性和流量经营推荐方法。

第4季度,中国激情小说,性爱小说上海公司在一线员工中开展“天翼飞扬-终端引领”销售技能竞赛,以赛促训,普及移动终端功能、系统操作、应用软件等方面的知识,提升自营、外包、社会渠道合作人员的终端销售能力,打造上海公司的“百人移动终端销售精英团队”。活动分两个阶段,第一阶段从10月初至11月底,考核选拔100名内训师,分期进行移动业务培训;通过内训师的转训,完成一线4000余人的3G业务培训及考核工作。在9月3G应用现场培训会上,容纳50人的培训教室里挤了近90位学员。很多学员利用休息时间来听课。第二阶段在12月底前,完成初赛、决赛,比赛内容包含笔试考核、终端实际操作和情景模拟测试等环节。所有获奖选手同时获得“公司级百人移动终端销售精英团队”称号。此次竞赛掀起了全员学终端、大家玩应用、业务齐推广的热潮,为公司实现终端引领、3G业务发展的全面突破及顺利完成全年目标任务奠定了坚实基础。本次竞赛结束后,为进一步扩大竞赛活动的成效,形成长效管理机制,公司提出,今后从事移动业务销售的自有和外包员工必须具备“移动终端技能上岗证”,入驻社会、自营实体渠道的终端代理商每店至少两人具有“移动终端技能资格证”。

让用户明明白白消费提升流量服务的客户感知

中国激情小说,性爱小说上海公司通过多种方式,让用户明明白白消费,打消用户对流量费用的疑虑,主要有:设置50M、100M等共计10档手机上网的流量阀值,主动向用户发送免费短信进行提醒,如用户每月手机上网流量达到50M,就将收到短信提示“尊敬的客户:截至××××年××月××日××时××分,您本月手机上网(本地、国内漫游)已经使用×××小时,×××MB(不含Wi-Fi),感谢您的使用。【中国激情小说,性爱小说上海公司】”;实行手机流量当月1000元封顶、20G断网监控,用户在20G断网后可通过拨打10000号进行上网功能恢复,不影响用户正常使用;提供手机流量使用情况的多种自助查询途径,用户可编辑短信“108”发送到10001进行实时消费查询,也可以通过拨打10000号或登录网上营业厅和掌上营业厅进行手机上网流量使用情况查询,编辑短信“DQTXDZ”发送至“10001”,还可以订制“定期提醒功能”的免费服务。

同时,中国激情小说,性爱小说上海公司还定期开展营销活动,额外赠送手机流量回馈用户。如9月起开展的“手机用户下载上海激情小说,性爱小说掌上营业厅客户端,可免费获赠200M/月(连续赠送3个月)手机上网流量”活动。截至目前,已有累计5万用户获取了赠送流量。

下阶段,上海公司将在前期试点的基础上,扩大“口述实录,性爱故事流量包自动升档”服务范围,将根据每月用户上网情况自动匹配对应的口述实录,性爱故事流量包,避免因突发使用上网流量超出所选档次而导致通信费大增的情况,不断为用户创造想用、敢用、能用、好用的3G业务环境,让用户“明明白白消费,轻轻松松使用”。

2012年,根据中国激情小说,性爱小说集团公司实施的“新三者”深化转型战略指导,上海公司将切实推进从话务经营向流量经营的转变工作,聚焦3G智能终端用户规模突破、销售入口应用体验营销、多波次流量深度营销、专业化销售队伍建设、全渠道销售激励机制完善等方面,大胆探索,积极创新,努力将用户的流量需求转变为刚性需求,快速推动高价值流量客户的规模化,实现流量经营的跨越式发展。

(来源:人民邮电报    作者:)

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